Escuchar
Agradecer la confianza y permitir que la persona marque el ritmo.
Para profes y cuidadores
CUIDA
Cinco pasos para responder ante una revelación o preocupación sin interrogar, culpar ni investigar por cuenta propia.
Sin culparSin interrogar
Una primera respuesta
Escuchar primero.
La primera conversación no busca reconstruir todo lo ocurrido. Busca proteger la comunicación, ubicar la urgencia y activar el apoyo necesario.
Proteger la comunicaciónUbicar la urgenciaActivar apoyo
- CCree y escuchaAgradecer la confianza, escuchar sin interrogar y dejar claro que no es culpa de quien recibió el mensaje.
- UUbica la urgenciaComprobar si existe peligro inmediato, amenaza, ubicación compartida o encuentro previsto.
- IInformaExplicar qué ocurrirá después y por qué no puede prometerse secreto absoluto.
- DDocumenta lo mínimoConservar únicamente la información necesaria y proteger la identidad.
- AActiva apoyoAplicar la ruta correspondiente. No confrontar ni investigar por cuenta propia.
Los primeros minutos
Tres prioridades antes de hacer preguntas.
Ubicar la urgencia
Preguntar únicamente si existe amenaza, ubicación compartida o encuentro previsto.
Explicar
Indicar qué ocurrirá después y qué información necesitará compartirse para buscar apoyo.
Simulador de respuesta
Escuchar antes de intervenir.
Cinco conversaciones ficticias para practicar una primera respuesta sin interrogar ni investigar.
Conversación ficticia
Práctica CUIDAHe notado preocupación después de usar el teléfono.
No quiero mostrarlo. Es privado.
PrivacidadPrimera respuesta
Caso 1 de 5
No quiero mostrar el teléfono
Seleccionar una respuesta para abrir la orientación CUIDA.
Abrir, no cerrar, la conversación
Frases que ayudan
- “Gracias por contarlo.”
- “No es culpa de quien recibió el mensaje.”
- “No es necesario explicar todo ahora.”
- “Se buscará apoyo y se explicará qué ocurrirá después.”
Evitar
- Interrogar o pedir que se repita el relato
- Culpar o retirar el teléfono como castigo
- Prometer secreto absoluto
- Confrontar o contactar a la cuenta
- Compartir capturas o identidades innecesariamente
- Investigar por cuenta propia
Material descargable
Practicar CUIDA sin conexión.
Si algo te preocupa
No tienes que resolverlo a solas.
Si hay peligro inmediato, busca un lugar seguro y llama al 123 para emergencias.
La Línea 141 del ICBF ofrece protección y orientación las 24 horas.