Escuchar
Agradecer la confianza y permitir que la persona marque el ritmo.
Para profes y cuidadores
CUIDA
Cinco pasos para escuchar, valorar la situación y acordar el apoyo necesario, sin culpar ni presionar.
Sin culparSin interrogarSin contactar a la cuenta
Una primera respuesta
Escuchar primero.
La primera conversación no busca reconstruir todo lo ocurrido. Busca escuchar, ubicar la urgencia y definir el siguiente paso.
Importante: la respuesta se dirige a la persona que comparte la preocupación, no a la cuenta que la contactó. No hay que responder, confrontar ni interactuar con esa cuenta para comprobar.
Agradece la confianza→Pregunta solo lo necesario→Acuerden qué hacer ahora
La primera respuesta acompaña a la persona: no busca reconstruir todo ni resolverlo sin ella.
- CCree y escuchaAgradecer la confianza, escuchar sin interrogar y dejar claro que no es culpa de quien recibió el mensaje.
- UUbica la urgenciaPreguntar si existe peligro inmediato, amenaza, ubicación compartida o encuentro previsto.
- IInformaExplicar qué ocurrirá después y por qué no puede prometerse secreto absoluto.
- DDocumenta lo mínimoConservar únicamente la información necesaria y proteger la identidad.
- AActiva apoyoDefinir el siguiente paso según lo ocurrido. No confrontar ni investigar por cuenta propia.
Los primeros minutos
Tres prioridades antes de hacer preguntas.
Ubicar la urgencia
Preguntar únicamente si existe amenaza, ubicación compartida o encuentro previsto.
Explicar
Indicar qué ocurrirá después y qué información necesitará compartirse para buscar apoyo.
Simulador de respuesta
Escuchar antes de intervenir.
Cinco conversaciones ficticias para practicar una primera respuesta sin interrogar ni investigar.
Conversación ficticia
Práctica CUIDAHe notado preocupación después de usar el teléfono.
No quiero mostrarlo. Es privado.
PrivacidadPrimera respuesta
Caso 1 de 5
No quiero mostrar el teléfono
Seleccionar una respuesta para abrir la orientación CUIDA.
Abrir, no cerrar, la conversación
Frases que ayudan
- “Gracias por contarlo.”
- “No es tu culpa que te hayan enviado ese mensaje.”
- “No es necesario explicar todo ahora.”
- “Vamos a pensar juntos qué hacer ahora y te explicaré cada paso.”
Evitar
- Interrogar o pedir que se repita el relato
- Culpar o retirar el teléfono como castigo
- Prometer secreto absoluto
- Confrontar o contactar a la cuenta
- Compartir capturas o identidades innecesariamente
- Investigar por cuenta propia
Material descargable
Practicar CUIDA sin conexión.
Si algo te preocupa
No tienes que resolverlo a solas.
Si hay peligro inmediato, busca un lugar seguro y llama al 123 para emergencias.
La Línea 141 del ICBF ofrece protección y orientación las 24 horas.